September 10, 2022
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Vous êtes sur le point de lancer un nouveau produit, mais voilà : il vous reste encore le mode d’emploi à écrire ! Pour ne pas voir cette étape importante comme une corvée dont il faudrait se débarrasser au plus vite, l’équipe Pimster vous a rédigé cet article pour vous aider, en détaillant chaque point d’attention. 👉
Quand vous rédigez un mode d’emploi, vous devez chercher à remplir 3 objectifs :
Pour cela, il faut que vous concentriez sur le fait que vous cherchez à aider l’utilisateur à résoudre un problème. Ne vous concentrez pas uniquement sur votre produit. Nous vous conseillons d'avancer vos explications sous la forme d'actions et non de descriptions, dans le mode d’emploi. Il est contre-productif de faire une simple description du produit.
Avant de rédiger votre mode d’emploi, vous devez cibler précisément le profil de vos clients. En effet, un manuel sera complètement différent s’il est rédigé pour des professionnels ou des consommateurs plus classiques. De même qu’il sera différent en fonction de l’usage de votre produit.
Par exemple, pour des consommateurs classiques qui n’achètent que ponctuellement votre produit, comme du mobilier d’intérieur, il est préférable de prioriser un contenu détaillant chaque étape, et accompagné d’images, mais également de bannir des termes techniques qui n’aident pas plus la compréhension.
Si vous savez qui sont vos lecteurs, votre manuel pourra gagner en précision et en qualité.
L’exercice est plus difficile qu’on ne le croit, mais il est important de ne pas sauter cette étape. Expliquez comment prendre en main votre produit comme si c’était la première fois que vous l’aviez sous les yeux. La tâche est d’autant plus difficile que, souvent, votre équipe travaille déjà depuis plusieurs mois sur le produit et le connaît par cœur.
Pour avoir un nouveau regard, vous pouvez faire découvrir le nouveau produit à des membres d’une autre équipe et ainsi observer leurs interactions et noter leurs problématiques.
En effet, vous cherchez à faire en sorte que votre manuel soit compris par le plus grand nombre, et pour cela, vous devez à tout prix éviter les termes techniques. Avec de simples phrases courtes, vous améliorez l’expérience de vos clients, et vous remplissez donc un de vos objectifs.
Gardez à l’esprit que votre utilisateur vient tout juste de déballer son produit et que par conséquent, il ne fait que le découvrir, et ne recherche au départ qu’à prendre en main son produit. Il est alors plus efficace de placer au départ des informations basiques, et de suivre avec des explications plus complexes à mesure que le consommateur utilise son produit.
Les images sont à utiliser sans modération dans votre manuel ! Le cerveau humain traite 60 00060000 fois plus rapidement une image qu’un texte. Vous pouvez les utiliser pour décrire des étapes délicates dans l’usage du produit, ou encore pour donner des conseils d’entretien.
Associez vos images à des textes courts et clairs, et vous avez le combo gagnant pour un mode d’emploi efficace !
Une structure claire est importante non seulement pour la découverte de l’objet et du manuel, mais aussi lorsque votre consommateur aura besoin de revenir sur le mode d’emploi en cas de questions ou de pannes. Il pourra alors trouver l’information en un rien de temps. Vous améliorez ainsi l’expérience utilisateur et vous vous démarquez de vos concurrents ! (eh oui, c’est parfois aussi simple que ça).
Pour que votre mode d’emploi soit structuré, vous pouvez ajouter un sommaire, des titres visibles et regroupés par thème, un tableau pannes-solutions à la fin, ou encore un guide de démarrage rapide au début du manuel.
Un autre exemple de structure qui marche est un guide construit étape par étape avec des phrases courtes illustrées d’images détaillées comme dans un manuel LEGO.
Enfin, n’hésitez pas à créer des parties concentrées autour des questions les plus fréquentes ou des pannes les plus courantes.
N’oubliez pas d’ajouter des ressources supplémentaires à votre mode d’emploi, comme une FAQ, un lien vers votre site ou les coordonnées vers vos services SAV. Ce sont autant d’informations qui sont très souvent demandées et méritent d’être efficacement référencées dans votre manuel.
Nous avons effectué un sondage auprès de 200 personnes et parmi les réponses, le manque de soin accordé à la traduction revient en tête des mauvaises expériences liées au mode d’emploi.
Pourtant, il n’est pas très difficile de produire une bonne traduction, même avec peu de temps et de moyens. Vous n’êtes pas convaincus ? Lisez notre article à ce sujet.
Il faut que vous parveniez à donner envie à votre client d’ouvrir votre mode d’emploi ! Cela peut sembler évident, et pourtant on trouve encore bon nombre de manuels de plus de 150 pages sans image, sans couleur et sans attrait qui finissent immédiatement à la poubelle sans même avoir été lu. Or, il est dommage de soigner des explications qui ne seront jamais lues, car le format est peu attrayant !
Pour rendre votre manuel plus engageant, vous pouvez utiliser : des images, des couleurs, une police d’écriture soignée… Ou encore le rendre interactif en le mettant disponible en ligne ! Mais attention, il s’agit bien ici de le rendre interactif, avec des vidéos, des podcasts, par exemple ; et non simplement de le digitaliser sous format PDF. Le format PDF est très peu lisible sur smartphone et n’apporte aucune valeur ajoutée à votre utilisateur, au contraire d’un manuel interactif qui permet une meilleure compréhension et une excellente expérience client.
Vous avez besoin d’aide pour la rédaction de votre mode d’emploi ? Aller voir notre article sur les outils pour rédiger des manuels d’utilisation.
En effet, il n’y a rien de plus désagréable que de chercher son mode d’emploi pendant des heures, et devoir se retrouver à regarder un tutoriel Youtube.
Pour éviter cela, vous pouvez transformer votre manuel en un format digital plutôt que de le laisser sous format papier. Puis rendez-le engageant grâce à des liens ou QR codes placés sur votre produit, votre site ou intégrez-les sur votre application. Ainsi, vos utilisateurs pourront retrouver les informations liées à votre produit dès qu’ils en auront besoin.
Si vous avez un doute sur la réglementation des modes d’emploi et leur digitalisation, allez voir notre article à ce sujet.
Contactez-nous pour que nous puissions vous montrer ce que Pimster peut apporter à vos manuels d’utilisation.
N'hésitez pas à jeter un coup d'œil à notre article sur le top 10 des meilleurs manuels pour vous inspirer.
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