October 10, 2023
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Les données sont reines et constituent l’élément vital des stratégies de marketing d’aujourd'hui.
Or les dernières réglementations sur la protection des données clients ont bousculé le panorama de la collecte de données. En parallèle, Google se met progressivement à supprimer les cookies. Les mises à jour d’iOS entravent également le retargeting de Facebook et Instagram.
Les entreprises n’ont plus qu’une seule question en tête : comment continuer de collecter des données dans un monde sans cookie ?
Est-ce la fin du monde ? Non. Avec la mort inévitable des cookies tiers, il n’y a jamais eu de meilleurs moments pour recentrer les stratégies marketing sur la collecte de first party données.
En effet, alors que de plus en plus de marques se tournent vers de nouveaux canaux de ventes, les first party data sont plus importantes que jamais. Les first party data sont les pièces maîtresses pour créer de meilleures relations clients à prix raisonnable. On vous explique pourquoi.
La first party data correspond à la donnée client que vous collectez directement depuis vos consommateurs. Il n’y a pas d’intermédiaire entre eux et votre marque. Les informations provenant directement de vos clients, cette base de données est une réelle mine d’or pour vos équipes marketing du fait de sa véracité.
Les first party data comprennent notamment des informations démographiques telles que l’âge, le sexe, la localisation, ainsi que des informations comportementales, telles que les achats effectués, les pages visitées…
Les données second party sont les données que vous récoltez auprès de vos partenaires tiers. Bien que pertinentes, ces données sont souvent onéreuses dans vos stratégies marketing.
Les données third party quant à elles sont les données obtenues auprès d’agrégateurs de données. Ces agrégateurs ne collectent pas directement les données, mais les obtiennent auprès d’autres entreprises. Ces données sont généralement moins fiables tout en restant coûteuses.
Les données zero party sont une forme des données first party. Inventées par Forrester Research, ces données sont les données partagées volontairement par le client et de manière proactive dans l’objectif que la marque le reconnaisse.
Ces informations consommateurs sont les plus précieuses que vous puissiez obtenir. Étant donné qu’elles sont communiquées librement par le client, vous avez le droit de les utiliser pour personnaliser vos offres, votre contenu et votre expérience client.
Les principaux avantages de la collecte et de l’utilisation de first party data sont leur haute précision et fiabilité. Collectées avec le consentement de vos utilisateurs, elles vous assurent une conformité aux réglementations de la protection des données personnelles.
Le marketing repose sur la compréhension des besoins et des préférences des clients. Les données jouent donc un rôle clé dans la collecte d’informations sur les clients, leurs comportements d’achat, leurs préférences et leurs réactions aux campagnes de marketing.
Si vous êtes une marque omnicanale qui réalise des volumes importants de ventes sur les marketplace comme Amazon ou via vos distributeurs, il y a peu de chances que vous sachiez qui a réellement acheté votre produit aujourd’hui.
Ils détiennent la donnée de vos utilisateurs, et les racheter vous coûte très cher, trop cher. Récolter vos données devient alors un cauchemar pour vos équipes marketing. Recueillir une adresse électronique, un numéro de téléphone et placer un pixel de reciblage sont des stratégies chimériques, toujours en deçà des performances attendues.
Les marques qui se concentrent sur l'expérience client et s'approprient les données relatives à leurs clients obtiennent des résultats supérieurs de 53 % à la moyenne du secteur.
Plus encore, la protection de la vie privée étant désormais une priorité, les politiques de retargeting de différents canaux marketing sont vouées à changer.
Le nombre de réglementations sur la collecte, le stockage et l’utilisation des données des clients ne fait qu’augmenter. Dans le cadre du RGPD dans l’Union Européenne ou du CCPA aux Etats-Unis, les entreprises sont contraintes de collecter les données client de manière appropriée et transparente.
Les données first party permettent de renforcer la confiance client grâce au respect de la confidentialité. Vos utilisateurs savent par qui et pourquoi leurs données personnelles sont recueillies.
Avec les first party data, vous avez un contrôle absolu sur la manière dont les informations sont collectées, stockées et utilisées. Vous établissez ainsi une relation de confiance avec vos clients, pouvant se traduire par une fidélité accrue.
La collecte des informations personnelles de vos différentes audiences vous permet de comprendre les préférences et les comportements de vos clients et futurs utilisateurs. Voici quelques exemples vous permettant de collecter ces données précieuses.
NB : plus vos expériences utilisateurs seront personnalisées, utiles et interactives, plus vos consommateurs seront enclins à partager leurs données.
Concrètement, il existe différents moyens de récolter des données clients :
Chez Pimster, nous collectons les données les plus intéressantes au pic de l’expérience client, au “Aha moment”. Il s’agit de l’instant où l’utilisateur est le plus enclin à partager sa donnée, car il perçoit une vraie valeur ajoutée à le faire.
Le premier engagement se fait après la prise en main pas à pas par stories du produit. En échange d’une promesse utilisateur (code promo, test produit, extension de garantie…), le client est invité à laisser des données personnelles que vous récoltez dans notre base de données.
Dans la suite de son parcours, plusieurs moments sont propices à la collecte d’informations et l’engagement utilisateur.
Ces données fournissent des informations précieuses pour segmenter votre clientèle, personnaliser vos communications et cibler vos offres de manière plus efficace.
Les données de première partie présentent de nombreux avantages pour une marque de consommateur. Elles vous permettent de répondre de manière proactive aux attentes de vos clients.
En outre, les données de CRM sont également utilisées pour améliorer le service client. Les entreprises peuvent suivre les interactions des clients avec leur service client, analyser les problèmes récurrents, identifier les domaines d'amélioration et mettre en place des solutions pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Dans le cas d’un fabricant de vélo, vous pouvez notamment analyser les données First Party pour déterminer les habitudes de déplacement de chaque client. Lorsqu'un client envisage une mise à niveau, l'entreprise peut lui fournir des informations spécifiques sur les modèles compatibles avec son style de conduite et des accessoires adaptés à sa pratique.
Dans le cas d’un fabricant de machine à laver, les données First Party peuvent permettre d’identifier la fréquence d’usage de la machine et les cycles utilisés afin d’envoyer des rappels pour l’entretien régulier de la machine ou des astuces pour optimiser l’utilisation de ces cylces.
91 % des consommateurs sont plus enclins à poursuivre leurs achats auprès d’une marque, si elle les reconnait et leur propose des offres et des recommandations personnalisées.
La donnée First Party vous permet d’enrichir vos stratégies marketing. L’utilisation des données vous permet d’optimiser vos campagnes de look-a-like et de retargeting à un prix réduit grâce à leu pertinence.
En segmentant vos campagnes selon des informations personnelles telles que l’âge, le sexe ou la localisation, combinées avec des données d’usage et de comportement, vos ROI peuvent être multipliés par 4.
Par exemple, grâce aux données first party, une entreprise de produits de soin de la peau peut identifier les clients qui ont acheté des produits pour un type de peau. Vous pouvez ainsi cibler vos campagnes marketing sur des produits de la même gamme et prédire le rachat potentiel des produits au bout de 3 mois.
En envoyant le bon message au bon moment sur le bon canal de communication, vous renforcez la pertinence de vos communications, conduisant à un engagement utilisateur plus élevé.
Une entreprise de trottinettes électriques peut utiliser les données first party pour identifier les zones géographiques les plus fréquentées par chaque utilisateur. En conséquence, elle peut concentrer ses efforts de marketing sur ces zones, en proposant des offres spéciales pour les trajets fréquents et en proposant des trajets en communauté dans ces régions animées.
Selon une enquête de Google, 91 % des spécialistes du marketing estiment que l'utilisation de données first party pour comprendre en permanence les préférences des clients est un facteur clé pour stimuler la croissance.
L’utilisation des données First Party ne se limite par à la personnalisation des expériences client. Elles viennent unifier toutes vos stratégies marketing pré et post-achat.
Pour une vue à 360° de vos clients, vous pouvez intégrer vos données collectées de votre CDP (Customer Data Platform) dans votre CRM.
Grâce à nos API, la donnée d’utilisation de vos produits et les informations personnelles de vos clients alimentent directement vos CRM d’information à forte valeur ajoutée.
En intégrant les données First Party dans des systèmes tels que le CRM et le CDP, vous garantissez que chaque interaction avec vos clients est cohérente et pertinente. Cela signifie que les e-mails, les publicités en ligne, les offres spéciales et même les interactions en magasin sont basées sur une compréhension approfondie de chaque client.
Cela renforce l'engagement, augmente les taux de conversion et renforce la relation de confiance entre votre entreprise et vos clients.
Grâce à un simple QR Code sur vos produits, vous pouvez vous ouvrir la porte des first party data.
Avec les produits de consommation, le taux de conversion peut atteindre 30 % chez certain de nos clients. C'est environ 10 fois plus que la moyenne des inscriptions email opt-in. Du côté des biens durables, l'engagement est encore plus fort, avec un taux de 50 à 60 %.
L’analyse des first party data vous permettent ainsi de :
Pimster offre aux entreprises la possibilité de collecter et de centraliser vos données dans un seul CDP. Vous pouvez ainsi dresser des profils précis de vos utilisateurs et mieux comprendre la valeur de chaque client.
En conclusion, l'intégration des données First Party dans vos systèmes de gestion client et de données permet d'aligner vos efforts marketing sur une base de données solide et cohérente.
Cela garantit que chaque interaction est pertinente, personnalisée et conforme aux préférences et aux comportements des clients, renforçant ainsi l'efficacité de vos stratégies marketing globales.
Débloquez vos données first party pour mieux se rapprocher de leurs clients dès maintenant !