September 29, 2022
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Deux fois par an, au moment du changement d’heure, nous nous retrouvons tous face à un mini-four avec la mauvaise heure. C’est le point de départ vers une longue quête pour trouver le mode d’emploi, et tenter d’obtenir la solution, pour finalement finir par redémarrer son appareil et perdre tous ses réglages.
Pour éviter que vos clients continuent de subir les mêmes mésaventures, vous avez tout intérêt à rédiger une notice ! Et à la rendre accessible sur votre produit, à l’aide d’un QR code par exemple ! C’est en tout cas notre pari chez Pimster, si vous êtes curieux, n’hésitez pas à aller voir ce qu’on fait.
Votre produit est intuitif à utiliser ? On vous explique pourquoi ce n’est pas si évident. 👉
On ne le répétera sûrement jamais assez, mais la notice est un élément essentiel pour votre produit, car il s’agit du premier point de contact de votre marque avec votre client après l’achat. Il est important de ne pas manquer ce rendez-vous qui peut vous permettre d’accroître la fidélité de vos clients.
Vous n’êtes toujours pas convaincu ? Allez voir notre article précédent sur le pourquoi votre mode d'emploi devrait être votre priorité.
Votre produit est certainement simple pour vous et votre équipe, car vous avez participé à sa création et son design… Bref, il n’a plus aucun secret pour vous. Mais il ne faut pas se laisser tromper ! Si vous trouvez votre produit intuitif, c'est c’est parce que vous le côtoyez depuis longtemps.
Pour éviter de tomber dans ce piège, il faut se poser la question suivante : avez-vous pensé à vous mettre à la place de votre client ?
Pour bien répondre à cette question, il faut que vous parveniez à avoir un nouveau regardregard nouveau sur votre produit, comme si vous le découvriez pour la première fois. C’est la clé pour rédiger un manuel d’utilisation au top.
Bien sûr, il est souvent très difficile de redécouvrir un produit que l’on connaît par cœur. C’est pourquoi vous pouvez toujours réaliser un test produit avec un échantillon de consommateurs, et observer leurs réactions lors de la prise en main du produit, et noter leurs questions. Cela vous permettra non seulement de comprendre les interrogations de vos clients et en plus de ne passer à côté d’aucune informations cruciales pour rédiger votre mode d’emploi.
L’écrivain Joseph Pine* affirme que nous sommes passés d'une économie fondée sur les produits à une économie industrielle fondée sur les services, pour tendre aujourd’hui vers une économie de l’expérience.
Pour créer une expérience, les marques doivent parvenir à créer un souvenir chez les consommateurs. C’est par exemple ce qu’a très bien compris Starbucks : la marque ne propose pas qu’un simple café, elle vend une expérience client unique (journaux à disposition, fauteuils, ambiance chaleureuse) inspirée des cafés de Milan.
Il est important que vous parveniez à créer une expérience autour de votre produit grâce à votre mode d’emploi et non seulement un service ! Quelle est la différence ?
Joseph Pine explique qu’un service permet d’offrir du “time well saved” c’est-à-dire du “temps bien gagné”, alors qu’une expérience propose du “time well spent” ce qui signifie du “temps bien dépensé”. Par conséquent, votre mode d’emploi doit non seulement faire gagner du temps à votre client, mais il doit aussi donner un sentiment de satisfaction au client, qui doit avoir l’impression d’avoir bien dépensé son temps.
*vidéo Youtube : Welcome to the experience economy - Qualtrics
La notice ne sert pas uniquement pour l’onboarding du client, elle peut aussi être utilisée pour l’entretien ou l’auto-réparation. Aujourd’hui, ce sont des enjeux majeurs à côté desquels aucune entreprise ne peut passer. En effet, l’entretien est aussi l’une des premières demandes chez les clients lors des appels SAV, que le produit soit simple ou complexe.
La solution la plus pratique et la moins coûteuse pour votre entreprise ? Intégrez une partie dédiée à l’entretien et une à l’auto-réparation, dans votre mode d’emploi. Cette partie peut prendre plusieurs formes, mais on a repéré pour vous les plus efficaces :
Si votre produit est simple, essayez de faire une notice simple ! C’est le meilleur moyen d’offrir le meilleur des deux mondes.
Une notice simple est souvent courte, accompagnée d’images et ciblant les problèmes les plus courants qu’ont pu rencontrer vos utilisateurs.
Enfin, vous pouvez opter pour une dématérialisation de votre notice et ainsi proposer des tutoriels vidéo qui seront la manière la plus efficace d’expliquer votre produit.
Vous pouvez vous inspirer de notre article référençant les meilleurs modes d’emploi en 2022.