October 19, 2023
Les utilisateurs finaux souhaitent de plus en plus se sentir reconnus, privilégiés et accompagnés par les marques. Une relation authentique et personnalisée est le facteur d’une fidélisation réussie entre les marques et ses utilisateurs. Finis les campagnes de mails où votre destinataire à l’impression d’être un parmi des milliers.
La segmentation de votre base client est primordiale pour mieux cibler vos campagnes marketing et personnaliser vos interactions. En offrant des expériences plus pertinentes et plus satisfaisantes, les marques peuvent créer des relations plus fortes avec leurs clients.
Une segmentation réussie se fait en quatre étapes : la collecte, la segmentation, la personnalisation et l’itération.
La segmentation des clients est une stratégie essentielle pour les entreprises qui souhaitent offrir une expérience client supérieure.
Elle consiste à diviser la clientèle en groupes distincts en fonction de caractéristiques communes, telles que les données démographiques, la localisation géographique, le comportement ou les intérêts.
La segmentation des clients présente de nombreux avantages, notamment :
En segmentant votre clientèle, vous pouvez personnaliser vos interactions avec vos clients et leur proposer des expériences plus pertinentes et plus satisfaisantes.
La mise en œuvre d'une stratégie de segmentation des clients efficace nécessite quatre étapes clés :
Étape 1 : Collecter des données pertinentes
La première étape consiste à collecter des données pertinentes sur les clients. Ces données peuvent être recueillies à partir de différentes sources, telles que les sites Web, les applications mobiles, les programmes de fidélité et les campagnes marketing.
Étape 2 : Définition des segments clairs
Une fois que les données ont été collectées, elles doivent être analysées afin de définir des segments clairs et les hiérarchiser. Ces segments doivent être basés sur des caractéristiques communes qui permettront aux entreprises de personnaliser leurs interactions avec les clients.
Étape 3 : Personnalisation des expériences
La troisième étape consiste à personnaliser les expériences des clients. Les marques doivent personnaliser les parcours et les points de contact des clients, y compris les messages et la communication personnalisés. Cela peut être fait en adaptant les messages marketing, les offres et les services aux besoins et aux intérêts de chaque segment.
Étape 4 : Revoir et mettre à jour régulièrement les segments
Les segments de clientèle doivent être régulièrement revus et mis à jour afin de s'assurer qu'ils reflètent les changements dans les besoins et les préférences des clients. Les entreprises doivent rester agiles, recueillir des commentaires en permanence pour adapter leurs stratégies de segmentation.
La segmentation des clients peut améliorer l'expérience utilisateur de plusieurs manières, notamment :
L'Occitane
La marque de cosmétiques L'Occitane utilise la segmentation des clients pour personnaliser ses offres et ses communications. L'entreprise a créé plusieurs segments de clientèle, notamment des clients fidèles, des clients occasionnels et des clients potentiels après la covid-19, où elle a dû réinventer une partie de son business modèle.
L'Occitane utilise ces segments pour envoyer des messages et des offres pertinents à chaque groupe de clients. Par exemple, les clients fidèles reçoivent des offres de fidélité et des invitations à des événements exclusifs selon leur localisation. Les clients occasionnels reçoivent des offres de réengagement et des conseils sur les produits et les services qui pourraient les intéresser en fonction de leur type de peau et de leur âge. Et les clients potentiels reçoivent des échantillons en fonction de leurs préoccupations dermatologiques.
Netflix
Le service de streaming Netflix utilise la segmentation des clients pour recommander des films et des séries télévisées personnalisés à chaque utilisateur. L'entreprise utilise des données sur les historiques de visionnage, les préférences et les évaluations des utilisateurs pour créer des profils individuels. Elle utilise ensuite ces profils pour recommander des contenus qui sont susceptibles d'intéresser chaque utilisateur indépendamment.
La plateforme de streaming segmente ainsi ses utilisateurs en fonction de leur niveau d'engagement et de leur comportement. Cela lui permet de leur proposer des offres et des promotions personnalisées, ce qui peut contribuer à augmenter ces abonnements à travers le monde.
Et si vous sortiez des schémas classiques des cookies tierces et du scoring RFM (Récence x Fréquence x Montant) ?
Il existe de nombreux autres outils qui peuvent aider les entreprises à mettre en œuvre une stratégie de segmentation des clients efficace. Pimster reconnecte les marques avec leurs utilisateurs via leurs produits.
Les webapps Pimster aident les marques à récolter de la donnée client et produit, segmenter leurs clients et à améliorer leur relation client de plusieurs façons :
La segmentation des clients est une stratégie essentielle pour les entreprises qui souhaitent offrir une expérience client supérieure. En suivant les étapes décrites dans cet article, les entreprises peuvent mettre en œuvre une stratégie de segmentation efficace et améliorer l'expérience client globale.
En résumé, la segmentation des clients est une stratégie essentielle pour les entreprises qui souhaitent offrir une expérience client supérieure.
