September 15, 2022
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Il existe une infinité de manuels d’utilisation, et ils sont tous destinés à des usages différents : montage, installation, prise en main de l’objet, entretien… Pourtant, très peu donnent une réelle satisfaction et beaucoup se retrouvent jetés aussitôt après avoir été déballés.
Le mode d’emploi n’est plus simplement un fascicule en papier, souvent indigeste, que personne ne lit. C’est une réelle expérience utilisateur dont certaines marques se sont emparées pour créer des expériences uniques. Chez Pimster, nous aidons aussi les marques à transformer leurs modes d’emploi et à les revaloriser pour en faire un élément pivot entre la marque et le client dans le post-achat.
Tesla a révolutionné le monde de l’automobile en promouvant le 100 % électrique et en repensant l’usage de la voiture. De plus, l’utilisation de la voiture est améliorée, notamment grâce à un fantastique manuel utilisateur disponible en ligne et téléchargeable en format PDF, pour pouvoir le consulter et reconsulter en mode hors ligne.
Ce mode d’emploi fait partie des meilleurs, car il propose :
Directement sur le site de Tesla.
Dyson propose en plus de son manuel traditionnel en papier, un guide et des conseils en ligne, accessibles directement sur son site. L’innovation dans tout ça ? Dyson propose des tutoriels vidéos courts et pratiques sur une problématique ciblée.
Et autre nouveauté : la marque aide les consommateurs dans l’auto-réparation de leur produit ! Pour cela, il suffit de cliquer sur l’onglet “dépannage” et de suivre les étapes vous permettant de cibler votre panne. Une fois que votre panne est déterminée, vous avez accès à une page d’explication courte et claire, avec des solutions indiquées.
Apple est connu pour proposer un “Quick Start ”, qui se résume à une page papier pour tous ses produits, permettant une prise en main rapide. Mais la marque dispose aussi de modes d’emploi remarquables en ligne sur son site.
Les modes d’emploi proposés pour l’iPhone par exemple, sont structurés par grands thèmes qui posent souvent des problèmes aux utilisateurs : “premiers pas”, “prendre des clichés d’exception” ou encore “sauvegarder des données avec iCloud”. Cela permet à chacun de trouver rapidement la réponse à son problème.
Sur le site d’Apple.
Dès que l’on pense aux modes d’emploi, on pense immédiatement aux meubles Ikea. Qui n’a jamais monté de bibliothèque Billy avec son mode d’emploi rempli de schémas ?
Si la marque évoque ainsi un souvenir lié au mode d’emploi, c'est parce qu’elle propose des modes d’emploi épurés et pratiques, compréhensibles par tous. Les seules phrases présentes sont les mises en garde de sécurité lors de l’usage du meuble. Pour l’armoire Billy, par exemple, il est recommandé de fixer le meuble au mur pour éviter le risque de chute.
Tout comme Ikea, le concept de Lego ne peut pas se passer des modes d’emploi puisque le jeu en lui-même se fonde sur ses notices. Là aussi, Lego a opté pour des modes d’emploi universels, ne nécessitant aucune traduction, car aucune instruction écrite n’est donnée.
Enfin, les instructions Lego sont les plus faciles à utiliser parce qu'elles détaillent toutes les étapes de la construction, il est impossible de se tromper.
Mais ce n’est pas tout ! Lego propose désormais sur certains sets des instructions de montage interactives. Il faut simplement télécharger l’application Instructions PLUS, puis scanner le QR code présent sur la boite pour avoir accès à une notice en 3D !
Les fabricants de voitures proposent depuis toujours un mode d’emploi, qui s’est étoffé pour devenir les énormes livres que nous connaissons aujourd'hui et que nous laissons tous dormir dans la boite à gants. Pourtant, Renault, pionnier dans le domaine, propose maintenant des instructions d’utilisation en ligne pour la prise en main du véhicule et l’entretien.
Ooni, marque de fours à pizza personnels, propose à ses clients de télécharger son application pour avoir accès aux conseils d’utilisation. On retrouve sur l’application une interface facile à prendre en main, intuitive et complète, qui vous permet de mettre en route votre four et vous donne des idées de recettes.
La start-up de vélo électrique propose un mode d’emploi épuré à l’image de ses vélos. En plus de cela, la marque propose des tutoriels vidéos sur son site pour aider à l’entretien et la réparation.
La marque propose des modes d’emploi avec tous ses produits. Ces manuels sont simples et permettent une prise en main aisée. Brandt accorde aussi de l’importance dans ses modes d’emploi à l’auto-réparation, car des “arbres à solution” (tableaux faisant la liste des pannes courantes et présentant leur solution) permettent aux consommateurs de résoudre leur panne en autonomie.
FitBit propose, en plus de ses notices papiers, un mode d’emploi express sur son site. Ce mode d’emploi est très efficace et concentre le strict nécessaire pour utiliser sa montre de sport connectée.
Envie d’en apprendre plus ? Allez jeter un coup d’oeil à notre blog !
