September 22, 2022
La notice d’utilisation est présente partout et pourtant elle est souvent la grande oubliée des équipes produits et marketing. Quel chef de projet n’a jamais dit que le mode d’emploi n’était pas sa priorité ?
Pourtant, c'est une grave erreur ! Nos équipes Pimster vous listent les 5 raisons du pourquoi et du comment !
Savez-vous que 30 % des tickets SAV sont justifiés par une mauvaise ou une non-lecture des modes d’emploi ?
Avoir des modes d’emploi qui répondent aux questions récurrentes de vos clients permet de réduire vos tickets SAV et par conséquent de réduire vos coûts. En effet, les consommateurs n’ont jamais autant interagi avec la communauté des marques et avec les services de SAV qu’aujourd’hui, grâce aux réseaux sociaux et aux e-mails. Or cela a pour conséquence de faire gonfler les tickets SAV, qui représentent ainsi un coût important pour votre entreprise.
Mais pourquoi chercher compliqué quand on peut faire simple ? Il suffit d’utiliser un outil vieux de 250 ans (spoiler : le mode d’emploi !) pour répondre aux questions les plus classiques et proposer une liste des solutions à faire en autonomie en cas de pannes.
Améliorer son mode d’emploi, c'est donc gagner beaucoup de temps et d’argent !
—> Proposer exemple/image de tableau solution - panne !
Quand on pose la question aux entreprises : à quoi vous sert votre mode d’emploi ? La réponse qui revient toujours est : “pour nous protéger”. En effet, le mode d’emploi sert à répondre à certaines obligations juridiques de mises en garde et d’avertissements concernant l’utilisation du produit.
Il est donc indispensable de rédiger un mode d’emploi clair, qui permette d’informer le consommateur sur tout ce qu’il doit savoir sur son produit avant de l’utiliser. Enfin, en plus des mises en garde, l’entreprise peut aussi décrire le cadre d’utilisation normal requis pour le produit. De plus, ceci est valable autant pour les jouets Kinder (avertissements sur les risques d’étouffement par exemple) que pour les équipements de protection individuelle (EPI).
Le mode d’emploi est donc un moyen de protéger le consommateur, mais aussi de décharger votre entreprise de toute responsabilité en cas d’accident ou d’utilisation inadaptée. En effet, si les mentions ne sont pas indiquées sur le produit, sa boite ou sur sa notice, votre entreprise est entièrement responsable des dommages. Les poursuites juridiques écornent souvent l’image d’une marque, et détruisent la confiance des consommateurs.
📌 Vous voulez en savoir plus sur les obligations juridiques du manuel d’utilisation ? Allez jeter un coup d’œil à notre article.
En moyenne, les consommateurs utilisent 10 % des fonctionnalités de leurs produits.
Au-delà des avertissements sur les dangers liés à votre produit, le mode d’emploi est aussi un excellent moyen de renseigner vos clients sur les fonctionnalités de votre produit.
Mais c’est aussi un outil pour donner vos conseils d’entretien pour diminuer l’usure des produits et améliorer leur durabilité.
Par ailleurs, de plus en plus de clients regardent des tutoriels Youtube dès qu’ils ont une question sur le produit. Cela permet de constater un vrai angle mort dans la formation des consommateurs sur les produits qu’ils achètent. Votre marque devrait être l’unique référence en termes de renseignement sur le produit ! Vous seul détenez la connaissance complète de votre produit, et êtes le mieux à même de former vos clients.
Si vos clients se tournent d’abord vers des plateformes extérieures, c’est sûrement que votre manuel d’utilisation est à retravailler et à prioriser.
📌 Vous cherchez des inspirations de modes d’emploi au top ? Vous en trouverez pleins dans notre dernier article.
Aujourd’hui, le secteur du retail ne peut pas passer à côté de l’expérience client. Il est désormais essentiel pour les marques d’offrir des services à leurs clients et en plus de leur offrir une expérience utilisateur originale. Si certaines marques rivalisent d’inventivité pour inventer des expériences différentes et originales, pourquoi ne pas revenir aux sources et moderniser le mode d’emploi ?
Le mode d’emploi est le meilleur moyen d’améliorer les taux de conversion chez les clients, car il prouve une attention particulière montrée à leur expérience, et les assure d’un usage maîtrisé de leur produit.
Dès lors, pourquoi se priver d’un levier d’acquisition que l’on a déjà sous la main ? En effet, le manuel est déjà présent pour la plupart des produits, il suffit de l’actualiser et de le rendre plus séduisant pour en faire un outil d’acquisition client intéressant !
Trop peu de soin est généralement accordé au mode d’emploi. Ainsi, les modes d’emploi tels qu’on les connait aujourd'hui sont souvent mal traduits et leur aspect est négligé (absence de couleur, écriture minuscule…). C’est sans parler du manque de clarté et de concision de certains modes d’emploi !
Tout cela vous donne donc une large marge de manœuvre pour vous démarquer facilement.
*Sondage réalisé par nos soins auprès de 200 personnes.
Vous voulez devenir incollable en manuels d’utilisation ? N'hésitez pas à contacter un de nos conseillers pour en savoir plus !